富硒茶宣传册设计方案图（茶叶方案文本）

胡友清/文

建州40周年庆祝活动餐叙会现场

今年是恩施州建州 40 周年，恩施州机关事务服务中心牵头负责建州 40 周年庆祝活动嘉宾接待工作，按照“热情、周到、细致”原则，坚持“精细、精致、精彩”标准，恩施州机关事务服务中心全体工作人员以饱满的政治热情和良好的精神状态，圆满完成了州庆嘉宾接待服务工作。

强化组织领导

做足准备工作

细化工作方案，明确工作职责。制定《建州 40 周年庆祝活动接待组工作方案》，设置综合协调、物资保障等 6 个工作组，细化责任，倒排工期，定期调度，研究解决筹备过程中遇到的问题和困难。

加强沟通协调，调动各方力量。一是明确接待酒店。时值恩施旅游旺季，根据嘉宾实际情况，实地考察各酒店，明确嘉宾入住酒店。二是加强合作协作。主动与州庆办对接，及时跟进了解州庆活动的邀宾情况、日程安排等，确保嘉宾相对集中入住，便于服务保障。三是整合内部力量。调动机关、二级单位、县市工作人员60 余人投入到州庆接待服务工作中，确保整个庆祝活动驻地酒店接待服务工作的有序开展。

精细组织实施

接待高效有序

住宿安排合理，服务细致周到。一是酒店保障到位。根据实际情况动态调整酒店安排，分批入住各级领导、嘉宾、县市教育实践团，实现合理分散下的相对集中，实行“一对一”服务，每个楼层安排人员 24 小时值班。二是做好嘉宾报到咨询和信息收集工作。安排专人为嘉宾、对口接待单位提供登记报到和全程咨询服务，简化客人登记入住流程，实现嘉宾即到即住。积极对接对口接待单位，及时了解嘉宾返程和单独调研等行程安排，安排专人对重要嘉宾全程服务。三是做好房间物资保障。做好接待物品登记、保管、发放和回收，主动与本地企业对接，积极推介宣传茶叶、水果、矿泉水、富硒产品等恩施名优特色产品。

用餐安排精细，体现恩施特色。一是合理安排嘉宾用餐。按照自助为主、桌餐为辅模式统筹安排嘉宾用餐，精心审定菜单，确保嘉宾吃得舒心、吃得放心、吃到特色。二是高质量完成餐叙组织工作。根据嘉宾情况，拟定欢迎餐叙会方案，从桌次编排、陪餐领导衔接、宾客入座次序、餐厅氛围营造等全方位保障餐叙会顺利进行。按照“一县一品”原则，把各县市最具代表性菜品呈现到餐桌，设计恩施主题餐具，全面展示恩施美食，让领导在陪餐时有话可说，有故事可讲。三是细致做好用餐服务工作。抽调专人任厨师长，指导把控菜品质量，为服务员开展专题培训及演练，统一思想、服装、流程，为宾客提供细致服务。

车辆保障有力，迎送井然有序。本次一共调用 26 台考斯特，23 台公交车用于活动保障，还协调了 20 余台次车辆保障各级领导和嘉宾接送站和单独调研。提前制定了嘉宾迎送方案，就嘉宾抵离恩施接送站方式进行了明确，细化到停车区域、行进路线，并进行了实地预演,抽调专人在机场、火车站负责统筹对口接待单位接送站,全程衔接引领,确保了嘉宾有序抵离。

压实对口接待，有礼有节有序。一是制定了对口接待工作方案。按照“一个州领导牵头一个部门联系服务一行嘉宾”的模式，结合工作关系划分联系州领导和对口接待单位，及时收集对口接待单位人员信息。二是组织召开对口接待工作会议。印发了对口接待工作职责和短信、接待方案模板等。组织对口接待单位分管领导开展专题培训，压实对口接待单位责任。三是编印驻地酒店对口接待工作手册。内容包括嘉宾、接待人员、驻地酒店专班等信息，方便各对口接待单位联系沟通。四是编制接待礼仪应知应会手册和礼仪提示，对参与接待人员的着装、仪表仪态进行了提醒和说明，保证接待人员有礼有节有度服务。

志愿服务尽心，展示恩施形象。抽调 40 名教师和幼师组建了随车志愿者团队，开展志愿服务专题培训，邀请州委政研室、文化馆、硒茶学院等单位领导和专家，按照“铸牢中华民族共同体意识、明确州庆活动日程安排、知晓民风民俗民族文化、清楚州情州史发展概况、懂得政务接待基本礼仪”的原则对全体志愿者开展了素质培训，调动志愿者积极性克服种种困难，全身心投入到解说和随车服务的工作中，向嘉宾展示了恩施人民良好的形象，给嘉宾留下了深刻印象。

认真总结经验

提升接待水平

恩施 40 周年州庆嘉宾接待服务工作能够顺利圆满，给我们带来了几点启示，做好重大活动的接待工作要在以下方面着力。

明要求。要树立闭环思维。“闭环”的关键元素就是圆心，对工作而言目标和任务就是我们的圆心，一切要围绕此圆心开展，接待工作就是要让嘉宾乘兴而来，满意而归，既符合政策规定又不失温馨温情。要深钻细研吃透精神，准确领会组织和领导部署任务、安排工作的意图，才能有的放矢，行进在正确的轨道上。

呈谋划。凡事预则立，不预则废。要立足目标，放眼长远，选准路径，完善工作方案，做好顶层设计。此次接待工作提前制定工作方案，细化责任分工，设置综合协调组、嘉宾迎送组、驻点保障组、对口接待组、车辆保障组、志愿服务组 6 个工作组，分别制定具体实施方案，倒排工期，定期调度。在执行中，一环扣一环，一步接一步，让每一个小目标、短安排现场调研活动随车接待人员的成绩，汇聚成最终的好效果。

现场调研活动随车接待人员

善执行。要善于凝聚合力。对外，接待组充分发挥主观能动性，积极主动对接州庆办综合组、现场组等了解州庆活动邀宾情况及日程安排变化情况，面对主要接待场所设施设备无法满足接待要求的问题，及时协调环境整治组、氛围营造组等对片区环境进行整治。对内，调动全体干部职工、二级单位、抽调县市工作人员等共计 60 余人投入到接待服务工作中。要注重提高效率。不管是长计划还是短安排，不管是急重任务还是临时性任务，都要立即行动，马上就办，将工作落到实处。厘清工作流程和步骤，有条不紊，努力做到事不过夜、案无积卷，从容不迫、井然有序地应对复杂工作，降低出错出漏的风险。

敢修正。事物发展不是一成不变的，每过一段时间就及时“回头看”，检查审视、及时研判、优化调整。要强化精品意识、细节意识，绝不忽视任何一个细节，绝不放过任何一个疑点，不能怕吃苦、嫌麻烦，要自觉杜绝“差不多”，追求最完美，确保以细致周到的接待服务为大型活动举办增光添彩。

作者单位 | 恩施州机关事务服务中心

实习编辑 | 李佳聪

校 对 | 周立平

版 式 | 田 蕾

审 核 | 吴 迪

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